zehnplus FAQ-Tool für Business-Netzwerk XING

Nach der Sunrise Communications AG setzt nach einer Pilotphase auch das Business-Netzwerk XING auf die FAQ-Lösung von zehnplus. Die Knowledge-Management-Anwendung basiert auf dem Open-Source-Projekt Drupal sowie auf speziellen ausgefeilten Suchtechnologien und unterstützt Unternehmen dabei, die häufigsten Fragen ihrer Kunden zeitnah und relevant zu beantworten.

Technisch zugrunde liegt der FAQ-Anwendung von zehnplus das Open Source Content Management System Drupal und die ebenfalls unter Open-Source-Lizenz stehenden hocheffizienten Indexierungs- und Suchtechnologien wie z.B. Elasticsearch oder Apache Solr. Der Funktionsumfang der FAQ-Software bietet alle Funktionalitäten, die für hochintegrierte Lösungen erforderlich sind. So kann die Lösung eng mit bestehenden Systemen vernetzt werden (z.B. Headless Integration) und dabei dennoch die Kernfunktionen für Relevanzentscheidungen auf Suchanfragen verwenden. Über einen ausgeklügelten Algorithmus zur dynamischen Sortierung der FAQ-Listen werden dabei jeweils die aktuellsten, am häufigsten aufgerufenen und am besten bewerteten FAQs zuerst angezeigt: Für jedes Frage-/Antwortpaar wird ein Radioactivity Score berechnet, der sich aus unterschiedlichsten Parametern mit verschiedenen “Halbwertszeiten” zusammensetzt. So wird sichergestellt, dass aktuelle Themen bzw. Fragen/Antworten zur richtigen Zeit den richtigen Benutzern angezeigt werden.

 

Resultat:
faq.xing.com 

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