Baloise Fallstudie

Baloise ist ein renommiertes Unternehmen in der Versicherungsbranche mit einem klaren Fokus auf exzellenten Kundenservice. Seit vielen Jahren hat Baloise den Anspruch, seinen Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten und innovative Lösungen einzusetzen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Mit einer starken Präsenz in der Schweiz und einer umfangreichen Expertise in der Versicherungsbranche ist Baloise bekannt für seine Kundenorientierung und seine Bestrebungen, den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. 

Ziel erfolgreich erreicht:

Selbstbedienung für häufige Kundenfragen

Die FAQ-Plattform von Baloise CH ermöglicht es Kunden, häufig gestellte Fragen auf effiziente Weise selbst zu beantworten. Anstatt dass Kunden auf eine direkte Unterstützung angewiesen sind oder im Unklaren gelassen werden, bietet die FAQ-Plattform eine benutzerfreundliche Oberfläche, auf der sie Antworten auf ihre Fragen finden können. Durch die Bereitstellung dieses Selbstbedienungs-Tools können Unternehmen wertvolle Ressourcen sparen und gleichzeitig sicherstellen, dass Kunden schnell und einfach die Informationen erhalten, die sie benötigen. Die FAQ-Plattform ermöglicht es, das Wissen des Unternehmens mit den Kunden zu teilen und ihnen eine nahtlose Erfahrung zu bieten.

Zentralisierte Wissensdatenbank

​Die FAQ-App ermöglicht eine zentralisierte Wissensdatenbank, in der relevante Informationen, Lösungen und Anleitungen gespeichert sind. Dies erleichtert den Support-Mitarbeitern den Zugriff auf das gesamte Wissen des Unternehmens und sorgt für konsistente und präzise Antworten auf Kundenfragen. Die zentralisierte Wissensdatenbank steigert die Effizienz des Kundenservice und verbessert die Kundenkommunikation insgesamt.