5 Schritte, wie Sie die Interaktion mit Ihrem FAQ System erhöhen

Sobald Sie ein FAQ System implementiert haben, ist es wichtig, dass es auch genutzt wird. Mehr Interaktionen mit Ihren FAQs werden Ihre Kosten im Kundenservice reduzieren, weil User wichtige Informationen selbst finden können.

1.  Klare Sichtbarkeit:

   1. Stellen Sie sicher, dass das FAQ-System auf relevanten Seiten der Website oder Anwendung prominent angezeigt wird.

   2. Verwenden Sie klare und intuitive Navigations-Elemente wie einen dedizierten FAQ-Tab oder eine Suchleiste für einen einfachen Zugriff.

2. Klare Call to Actions:

   1. Fügen Sie Handlungsaufforderungen (CTAs) hinzu, die Benutzer dazu ermutigen, die FAQs zu sichten, bevor sie den Kundenservice kontaktieren.

   2. Verwenden Sie visuell ansprechende Schaltflächen oder Banner, um die Aufmerksamkeit auf den FAQ-Bereich zu lenken.

3. Anreize für die Nutzung:

   1. Heben Sie die Vorteile der Nutzung des FAQ-Systems hervor, wie schnelle Antworten und Selbstbedienungsoptionen.

4. Interaktive Funktionen:

   1. Implementieren Sie interaktive Elemente wie einen Chatbot für FAQ-Hilfe oder einen Feedback-Mechanismus, damit Benutzer die Nützlichkeit von Antworten bewerten können.

   2. Ermöglichen Sie Benutzern, neue Fragen einzureichen, die der FAQ-Datenbank hinzugefügt werden können.

5. Regelmässige Updates:

   1. Stellen Sie sicher, dass der FAQ-Inhalt regelmäßig mit neuen Fragen, Antworten und relevanten Informationen aktualisiert wird.

   2. Überwachen Sie das Benutzer-Feedback und die Analytik, um Bereiche zu identifizieren, in denen Aktualisierungen des Inhalts erforderlich sind.

Lesen Sie in unserer Fallstudie, wie wir mit unserem Kunden XING ein dynamisches FAQ System implementiert haben. Ein individuell entwickelter KI Algorithmus listet die Frage/Antwort Paare dynamisch, die von Nutzern als hilfreich bewertet wurden.